CX Day Colombia: revolucionando la experiencia del cliente y colaboradores
8 de Noviembre de 2023Más de 500 personas participaron de esta nueva edición del evento organizado por CX Events
El pasado 25 de octubre se llevó a cabo el CX Day Colombia, con la participación de más de 500 personas registradas quienes asistieron presencialmente y vía streaming. Sponsors, oradores y asistentes se encontraron en el NH Collection Teleport Royal en Bogotá, donde tuvieron la oportunidad de aprender sobre las tendencias del EX y CX.
El CX Day es uno de los encuentros de negocios, EX y CX más importantes en Latinoamérica, organizado por CX Events. Cuenta con ediciones presenciales en cuatro países de América Latina: Argentina, Chile, México y Colombia. Este año, el eje temático fue "el EX y CX en la era de la digitalización y la IA".
Al evento asistieron expertos nacionales e internacionales quienes debatieron sobre cómo afectará la inteligencia artificial y la digitalización al futuro de la experiencia de clientes y colaboradores.
El encuentro estuvo organizado en tres bloques donde cada orador presentó su ponencia. Un primer bloque compuesto por Claudia Silva (CX Expert en INFOBIP), Natalia Caballero (Country Manager en BOTMAKER Colombia) quien presento un caso de éxito junto con Luis Soto (Chief de Recursos Humanos y Technology officer del aeropuerto Internacional del Dorado) y un panel de expertos que debatieron sobre “IA + Digitalización, ¿El futuro del CX?”.
El segundo bloque estuvo integrado por Andrea Herrera (Directora de Operaciones y Promesa Digital en NEQUI) y Mireia Rafols (Enterprise Sales Director LATAM en ZENDESK), quienes hablaron sobre cómo deleitar a los clientes hoy en día. Asimismo, en este bloque participó la Keynote Speaker: Anna Noakes Schulze, una de las principales influyentes de CX. Es coautora del best seller Customer Experience 3 y oradora principal sobre temas que incluyen el enfoque en el cliente, Web3, lealtad y experiencia de marca.
En esta oportunidad, Anna explicó cómo la Web 3 afectará al futuro de los programas de fidelización. De esta manera, analizó la forma en que los NFT ofrecen nuevas oportunidades para impulsar la fidelidad, descubrir nuevos mercados y generar nuevas fuentes de ingresos, haciendo que los programas de fidelidad tradicionales queden obsoletos.
Daniel Toro, Host del CX Day Colombia
Finalmente, el último bloque estuvo compuesto por Tania Arruñada Pérez (Regional Sales Manager en Zoho), Camilo Valero (Customer Success Leader LAC North en QUALTRICS), Leandro Mazzarini (Customer Success Director en AIVO) y un segundo panel de expertos quienes debatieron sobre “¿Cuál es la probabilidad de que las empresas que empoderan a sus empleados sean más rentables?”.
El evento no sólo tuvo lugar de manera presencial, sino que todas las ponencias fueron también transmitidas vía streaming. Por lo que todas las presentaciones fueron grabadas y pueden verse nuevamente aquí.
El CX Day Colombia fue patrocinado por: Qualtrics, Infobip, Zoho, Botmaker, ACF, Zendesk, NH Hotel Group, Aivo, PWI, A+V y Wow Customer Experience.
